נתוני שנת 2023 בנהריה: עלייה משמעותית ברמת אמון התושבים במוקד השירות העירוני 106

בשנה החולפת נרשמה עלייה של כ-24.1% במספר הפניות של התושבים בנהריה למחלקות ואגפי העירייה באמצעות מוקד שירות עירוני 106 – כ- 47,799 פניות ב-2023 לעומת 38,492 פניות שהיו בשנת 2022

שנת 2023 הגיעה לסיומה ובמוקד שירות עירוני בנהריה ערכו מיפוי של נתוני פניות התושבים בשנה החולפת.

מעיון בנתונים עולה כי במוקד השירות 106 התקבלו כ- 84,756 שיחות מתושבים שבעקבותיהם נפתחו 47,799 פניות תושבים לעומת 38,492 פניות שהיו בשנת 2022.

ישנם נושאים בהם המוקד נתן את המענה ולכן לא עלה הצורך בפתיחת פניות למחלקות.

המדידה מתבצעת באמצעותSLA - הסכם המגדיר את טיב השירות המוצע לתושבים דרך זמן תקן רשותי מוגדר לטיפול בפניות.

בשנת 2022 הוא עמד על ממוצע של 84% ובשנת 2023 עלה ל-91%. שיפור שנרשם בכלל המחלקות.

נתון זה מציב את השירות וטיפול הפניות בעירייה לצד הרשויות המובילות בשירות לתושב בהשוואה ארצית.

וכך נראים הנתונים במספרים: 6,902 מהפניות הופנו למחלקת התברואה, 4,006 למחלקת פיקוח עירוני, 3,765 פניות בנושא מוסדות חינוך, 3,564 פניות הופנו למחלקת הגינון, 2,504 פניות למחלקת המים, 1,860 למחלקת הביוב, פניות למחלקת החשמל, 2,372 פניות למחלקת שבילים וכבישים, 1,694 מחלקת פניות הציבור, 1,692 פניות לשירות הווטרינרי, 1,678 פניות למחלקת האחזקה, 1,168 פניות בנושא הדברה, 539 פניות בנושא איכות הסביבה, 325 למחלקת פיקוח על הבנייה, 277 להנדסה, 250 למחלקת הדת, 204 לוועדת התחבורה, 189 בנושא תקשורת, 120 למחלקת הביטחון, 94 פניות לוועדה המקומית לתכנון ובנייה, 75 לוועדת נכים.

ברבעון האחרון של השנה החולפת, מאז החלה מלחמת 'חרבות ברזל' ב-7.10.23 ועד לסוף השנה האזרחית ב-31.12.23 התקבלו כ- 32,000 שיחות בהקשר למצב הביטחוני בנושא החירום לטיפול בכלל המחלקות יחד והן מהוות אחוז משמעותי מכלל הפניות שנפתחו לטיפול בשנת 2023. 

מוקד השירות העירוני 106 פועל 24/7 לאורך כל שעות היממה במספר רב של פלטפורמות. מנתוני המוקד עולה כי לצד כ- 84,756 שיחות טלפוניות, התקבלו גם כ- 14,743 פניות לשירות ווטסאפ המוקד עירוני, 1,288 פניות ב"צ'ט בוט לתושב" שהחל לפעול רק לפני מספר חודשים בלבד ומאפשר מענה מהיר ויעיל לתושב על פי מחלקות ונושאים לטיפול ללא צורך בשיחה עם נציג כלל, שירות אשר יוצר פנייה שמועברת ישירות למטפל בה. 1,919 פניות נפתחו במוקד באמצעות טופס דיגיטלי באתר העירייה ו-1001 פניות באמצעות הדואר האלקטרוני.

בהנהלת העירייה ציינו כי שוקדים על תוכנית המשך בשנה זו לשיפור נוסף של השירות לתושב שמהווה חלק משמעותי מהחזון העירוני.

הוא יכלול בין השאר, סקר שביעות רצון אישי אשר יגיע אליכם ישירות לאחר טיפול בפנייה בכדי שתוכלו לחוות את דעתכם על השירות שקיבלתם, ועוד.